上海浦东海尔热水器各售后服务点(各区/24小时)统一客服热线

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本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。服务已包含上门费，保修90天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。

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服务流程：预约下单– 工程师上门– 检修和服务– 电子保修卡– 服务完成– 客服回访

 
热水器的常见故障一、点火失败

点火失败

灶前阀门未打开会造成点火失败，点火前首先检查是否打开灶前阀门。由于移动灶具会使灶具连接管扭折、压扁，或因为燃气中含有较多的凝析油堵塞胶管造成气源不通，点火失败，通过检查胶管是否受压、弯折并矫正或通过更换新胶管可以排除故障。热水器刚更换连接胶管后，由于管内混入空气，会造成暂时点火失败，通过多次打火，排净管内空气即可点火成功。

热水器的常见故障二、漏气或有臭味

漏气或有臭味

灶具连接胶管长期使用老化破裂或者由于未与灶具连接好会造成燃气泄漏，此时应更换胶管或者胶管末端用喉箍紧固。炉头燃气未被点燃，会闻到燃气臭味，此时开窗通风待燃气吹散后再进行点火。密封材料干燥、耗尽或密封圈老化会致使灶具阀门密封不严而造成漏气，应更换密封材料直至更换阀体，安装后检验阀体是否漏气。

热水器的常见故障三、熄火后长时间不关气

熄火保护装置中传动机构受阻而不能正常工作会使燃具无法关气，应首先关闭灶前阀门，调整传动机构并检查装置中是否有障碍物，如有予以清除。熄火保护装置未进入保护状态也会无法关气，此时可重复操作灶具旋钮即可。

 

热水器的常见故障四、黄焰

黄焰

燃气正常的燃烧火焰呈浅蓝色。当一次空气不足时，由于碳氢化合物在高温、缺氧条件下，分解生成固体碳粒，像雾一样分散在气体中，这些碳粒燃烧时，会呈现明亮的淡黄色火焰，被称为黄焰。可以通过增大调风板开度，增加进风面积，火焰会由黄色变为蓝色。引射管内有铁锈或杂物，会影响引射力而产生黄焰火，此时卸下引射器清除污物，然后把燃烧器装好，即可排除黄焰。


海尔热水器安全使用六大注意事项

1、在选购热水器时，请选择大品牌的正规厂家产品。大品牌的热水器，不管是质量还是售后或者是使用寿命等，都更有保障。

2、必须使用与产品要求种类相符的燃气，不得使用其他燃气作为燃料!例如天然气热水器，就必须使用天然气。

3、安装维修，应由厂家售后人员或具有资质的专业人士进行。出现故障后，您可先对照产品说明书上的故障检查方法，进行简单排除。如不能解决问题，请致电厂家售后，请专业维修人员处理，切勿自行拆装或维修，以免造成安全隐患。

4、使用中，请不要擅自改动热水器的安全装置和自动调节装置。

5、保证热水器烟管吸、排气通畅。热水器工作时，需要吸入新鲜空气，排出燃烧废气。燃烧时，吸气量大，同时产生的废气量也较多。建议在安装时一定烟管吸、排口伸出窗外，不得封在室内或使用单芯管，以免热水器在燃烧时容易将排出的废气吸回，造成燃烧时供氧不足，导致点火不着、频繁启动、爆燃等现象，不仅影响机器寿命，还会造成生命财产安全隐患。

6、使用中，热水出水管、烟管温度较高，请勿触摸，以免烫伤。家中如有小孩，请保证小孩不会误触摸。

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