北京广汇联合认证 售后服务评价认证证书支持远程审核

远程管理体系审核是指管理体系审核人员借助现代化的可视化技术和通讯技术对受审核方在异地实施的一种远程管理体系的审核方法。随着信息技术和可视化技术的日益发展和完善，这种远程管理体系审核也正在认证行业得到不断的推广和应用。

从专业上来讲，远程管理体系审核特别适用于审核场所受到限制的情况，这样，审核人员可利用技术手段和方法对受到限制的审核场所实施审核，比如在当下新冠肺炎疫情之下，为了有效防控新冠肺炎病毒的传播，认证机构就可以实施相应的远程管理体系审核。

远程管理体系审核具有诸多优势如下：

1. 减轻审核人员旅途奔波，例如对于一些处于偏远地区的审核现场，采用远程管理体系审核，可以使审核人员减少不必要的路途劳累和交通风险，提高审核效率。

2. 降低审核差旅成本，减少审核人员在审核过程中的旅途时间，从而使审核活动更加经济而环保。

3. 促进审核人员不断获取新知识，推动对新技术和新工具的探索和应用。

认证机构的技术人员应基于受审核方的认证范围、管理体系成熟度、业务活动及风险、基础设施（包括远程审核设备条件）、信息安全保证及人员能力等条件对审核项目进行筛选，初步确定是否对某一受审核方实施远程审核，或远程审核与现场审核相结合的审核。当然，无论采取何种远程审核方式，均需要获得受审核方的支持和配合，并获得认可机构和监管机构的批准。

GB/T商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

二、认证过程是怎么样的?

评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业真实的运行状态。初审之后评审***(由相关机构的工作人员以及学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次严格、公正的检阅。

三、“五星级售后服务”意味着什么?

五星，是售后服务认证中的评级。能够摘得此桂冠的企业，意味着企业在售后服务方面获得了售后领域的认可和肯定，达到了标准的较高要求，取得了行业的地位。也是对企业继续提升服务，为顾客提供更爽的体验的鞭策。

办理五星级售后服务认证的意义：招加分项;保证服务质量;获得市场认可;获取更多支持。

四、企业为什么要做售后服务认证?

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益;

2、认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的;

3、商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，涉及大型项目招标采购质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机;

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品

质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

五、五星级售后服务认证对企业来说意味着什么

依照售后服务“三等九级”制，目前来说别的售后服务认证就是“五星级售后服务”，意味着企业能够获得此殊荣，证明该企业在该行业内具有且售后服务有保障的优势地位。对企业的发展来说，也是具有着“前瞻性”地意义。

六、如何能够获得“五星级售后服务”认证

全国商品售后服务评价达标认证，将按照认证认可有关法律、法规、规章、制度受理企业认证申请，采用评审员评审制度，严格按照标准为依据，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。

1、分数达到70分以上者(含70分)为达标

2、分数达80分以上者(含80)为三星级

3、分数达90分以上者(含90分)为四星级

4、分数达95的分以上者(含95分)为五星级